許多人在考慮踏入業務領域時，心中可能會浮現出一些疑問，像是「我的個性好像有點內向......」、「我不活潑、不太會說話，這樣適合當業務嗎？」等。但實際上，企業所重視的業務特質另有一番解釋，並非外界所認為要活潑外向才能當一名好業務。那麼，業務需要具備哪些特質？這些特質能否靠後天培養呢？文中我們將介紹關鍵業務特質與培養方式，並從信義房屋的角度說明這些特質在房仲工作中如何發揮影響力，協助你更清楚評估自己的業務潛力，能順利踏出成為業務的第一步！

一、我適合當業務嗎？企業看中的 9 大業務特質

以下我們彙整了企業最看重的 9 大業務必備軟實力，並搭配生活化的小例子，讓你一看就能自我檢測出哪些特質已具備、哪些還能再加強。若你有符合其中 4 至 6 項，就代表擁有很不錯的發展潛力，其餘特質則可透過企業培訓或實務經驗等方式逐一補強，因此不必擔心必須要滿足 8 項才適合投入業務領域喔。

以下也先附上業務特質一覽表，提供大家快速自我審核！

1. 傾聽溝通與需求洞察
2. 問題解決與臨機應變能力
3. 喜歡自我挑戰、適應力強
4. 主動、積極、負責任
5. 細心、謹慎有耐心
6. 喜歡變化、能掌握工作節奏
7. 具好奇心與學習力
8. 真誠、誠實具同理心
9. 喜歡往外走而非久待室內

1. 傾聽溝通與需求洞察

許多人以為業務一定要外向健談，但其實業務順利成交的關鍵，在於能否透過傾聽溝通與細膩觀察，洞悉客戶真正的需求與顧慮，而不是一味推銷產品。例如，當客戶說「我再想想」時，不一定是他對於你提供的服務或產品不感興趣，而是預算上有壓力、家人意見不一，或是客戶對於你的服務或產品還不夠了解等。只有透過深入提問與傾聽客戶的說法，才能找出背後的真正原因，並提出讓客戶覺得「你是真的理解我」的解決方案。因此，無論外向或內向，都並非適合當業務的決定性因素；真正重要的是，你是否願意把客戶放在第一位，主動理解並回應他的需求。

【自我評估】：在日常生活中與人對談時，你具備有良好的同理心，能在對談中耐心傾聽，讓對方把話說完，理解言語背後的情感與需求，等釐清狀況後再給出回應，而不會急著插話。

 2. 問題解決與臨機應變能力

業務的日常很少有「完全照計畫走」的時候，像是客戶突然改需求、預算臨時被砍、文件流程卡住等，這些都是業務工作的日常。因此，優秀業務的重要能力之一，就是在混亂中保持冷靜，並找到解決辦法。

所以所謂的臨機應變，不僅是反應快、動作快，更是要能在壓力下做出正確判斷。例如客戶臨時降低預算時，成熟業務會立即提出替代方案，而不是直接說「沒辦法」；若遇到流程卡關，也會主動協調，而非推諉卸責。具備這樣的能力，不只有助於提升服務品質、維護客戶關係，同時也能加快問題處理速度、提升成交率，讓整體業務流程的推進更順利。

【自我評估】：當面對工作或生活難題時，你通常能先穩住情緒，不會立刻抱怨責怪或放棄，而是一步步冷靜分析狀況、找出可突破的方向，並願意在各方之間調整，努力尋求最適合的解決辦法。

 3. 喜歡自我挑戰、適應力強

就像前段有提到，業務工作常須面對突發狀況，此外，每月或每季的業績壓力也是常態。因此，是否樂於接受挑戰、並能夠撐住壓力、快速調整狀態，是決定業務能否長期發展的關鍵。

具備這項特質的業務，在面對案件卡關、客戶臨時變卦或績效壓力升高時，能迅速調整狀態、穩住情緒，而不是被挫折牽著走。他們會透過反思復盤找出問題根源，並將焦慮情緒轉化為具體行動，像是調整溝通策略、重新安排工作節奏或向前輩請益找出更好的做法等。換句話說，優秀業務不是沒有壓力，而是能在變動與挫折中快速恢復、吸收經驗，讓自己越做越好。

若你目前不確定自己的適應力是否足夠，也不必太焦慮，不妨選擇具備完善新人教育訓練的企業，能協助新手在前期快速建立信心、循序掌握工作節奏。

【自我評估】：當事情不如預期時，你能在短暫低落後很快調整心情，不讓負面情緒延長消耗表現，懂得如何切換注意力，重新專注於下一件要做的事情，並迅速回到正常工作節奏上。

4. 主動、積極、負責任

業務的日常工作包括陌生開發、產品推廣、議價簽約等，都需要不斷追蹤與推進，如果與客戶接洽的過程中缺乏主動性，案件很容易就停滯半路、甚至直接流失客戶。因此，優秀的業務會自己掌握節奏，妥善規劃進度並持續推動案件前進。

例如案源不足時，他們不會坐等客戶上門，而是會透過主動打電話、發 EDM、經營社群（如 FB 或短影音）等方式開發新客群。這樣的行動力不只能帶來更多客源，更會直接反映在績效與自身薪資收入上。

【自我評估】：工作中當你發現專案進度有點卡、流程變亂時，你會提出問題並積極尋找解決方案，不會選擇視而不見或等待情況惡化才處理。

5. 細心、謹慎有耐心

在業務工作中，「魔鬼藏在細節裡」的說法再貼切不過。一個報價金額的錯字、一項合約條款的疏漏，都可能影響客戶信任，甚至造成公司損失。具備細心、謹慎與耐心的業務，會確實把關每個流程環節。像是面對複雜的文件與合約，他們會在期限內反覆核對資訊、確認數字正確，避免因粗心造成高額損失。

這樣的特質不只能避免流程中出現錯漏與風險，讓業務流程更順利，也能在高單價、高風險的交易（例如房屋買賣、B2B 案件）中讓客戶更安心，進而被視為值得信賴、願意長期合作的專業業務。

【自我評估】：工作或生活中你在處理重要訊息或寄送重要 Email 前，會主動再次確認內容、檢查細節是否正確，確保沒有錯字、資訊錯誤或遺漏，盡力避免疏漏造成誤會或影響進度。

6. 喜歡變化、能掌握工作節奏

業務工作的魅力之一，就是每天都充滿變化。早上可能安排帶看，中午回覆客戶諮詢，下午進行合約簽訂，而隔天的行程又截然不同。對於喜歡多樣性、渴望每天都有新挑戰的人來說，這樣的工作節奏反而更能激發專注與成就感。

除了樂於接受變化，業務也需要具備良好的工作節奏掌控力。能清楚判斷任務的「重要性」與「急迫性」，並優先處理開發、帶看、簽約等高價值工作，將文書或低緊急度項目安排在相對空檔時段，讓每日行程更有序、焦點更明確。更關鍵的是，即使同時處理多項任務，成熟的業務仍能在不同工作間自如切換，保持穩定節奏，不因繁瑣細節而慌亂。具備這樣特質的業務，通常能大幅提升工作效率，讓每個關鍵案件都持續推進，也更容易在期限內達成績效目標。

【自我評估】：日常生活中，當你手上同時有多件待辦時，通常都能夠快速整理頭緒，先整理出最重要或最急的事情，依序排好順序再逐一完成，不會因此而手忙腳亂。

7. 具好奇心與學習力

作為第一線面對客戶的業務，若對產業知識不熟悉，或未即時掌握市場動態，就很容易失去競爭力，也難以長期在業務領域站穩。優秀的業務會不斷更新自己的知識庫。例如一位專業的房仲，會主動去熟悉銷售物件的周邊區域行情、生活機能與社區資訊，甚至是積極了解最新稅制與貸款條件等不動產法規更迭，讓自己不只是銷售角色，更能成為協助客戶解決疑問的專業房地產顧問。而這樣的專業優勢不僅能提升自己的不可取代性，也能大幅提高客戶信任與成交機率。

【自我評估】：當滑手機滑到與自己公司或產業相關的最新動態，你會主動點進去閱讀，甚至延伸查找更多內容，讓自己時刻保持更新、強化產業知識與市場敏銳度。

8. 真誠、誠實、具同理心

業務工作的核心是建立信任，而信任往往來自真誠、誠實與同理心。客戶願不願意把需求交給你，有時主要是取決於客戶有沒有感受到「你站在他的角度為他思考與著想」。例如：當客戶預算有限時，成熟的業務不會硬推高價產品，而是會協助分析差異、提供更合適的折衷方案；又或者在處理需要高度安全性的複雜交易時，會主動說明保障制度，協助確認資料、評估風險，全方位強化交易的安全與可信度。這樣的透明與同理不僅能降低糾紛、客訴風險，也會提升客戶信任度，未來願意回購或轉介紹。

【自我評估】：工作中你與客戶互動會秉持誠信與透明原則，即使如實說明可能會影響成交，你仍會選擇坦白告知，讓客戶依據正確資訊做出判斷，而不是隱瞞或避重就輕。

9. 喜歡往外走而非久待室內

不少人選擇投入業務工作，其實就是因為不喜歡被困在辦公室裡，反而更享受在外走動、與人互動的自在感；可知能自由掌握每日行程、到不同地點洽談與拜訪，正是許多業務夥伴熱愛這份工作的主要原因之一。因此若你也具備這項特質，相信能在這份工作中更如魚得水，每天工作都充滿活力與成就感。

【自我評估】：你不太喜歡一整天待在辦公室做事，更喜歡出去跑跑、見人、聊天。只要是到外面拜訪或面對面互動，你就會感到愉快且更有活力。

了解了業務特質的重要性後，你是不是開始好奇：「那業務每天到底在做什麼？」如果你也有這樣的疑問，推薦參考信義房屋的這篇【業務工作】文章，讓你更清楚看到業務職的日常與真實面貌！

二、零經驗也適用！5 大方法培養房仲業務特質與能力

看完上述特質介紹後，你可能會想：「我好像只符合其中二、三項業務特質……」但先不必急著否定自己。其實大多數成功業務的特質，還是能在實際業務工作中慢慢培養的。客觀來說，只要你具備對業務工作的熱情，以及願意學習的成長型心態，即使是零經驗的新手，也能透過以下 5 大方式，在業務工作中逐步培養出超級業務所需的特質與專業能力：

1. 反思復盤

一位優秀的業務，會在工作中隨時反思自己說過的話與做過的事，從中累積經驗並調整作法。例如每次和客戶洽談後，記錄一兩項做得好的地方與可再改善之處；案件成交後，也會彙整出客戶做出決定的關鍵原因，並回顧自己哪一句話、哪個動作在關鍵時刻發揮了影響。

透過這樣的復盤，業務能更快抓到真正的瓶頸、看懂客戶需求的核心，並持續強化需求洞察力與問題解決力，讓每一次接洽都比上一次更流暢順利。

2. 刻意練習

優秀的業務並不一定天生擅長溝通，更多是願意透過「刻意練習」來補強弱項。例如反覆練習介紹產品的方式，調整不同說法並找出客戶最容易理解的版本；或提前演練常見業務洽談情境，像是客戶預算不足、價格質疑、需求改變時該怎麼回應，而不是等到現場才手忙腳亂。

願意刻意練習的業務，通常成長速度會更快。因為這樣的行動不只展現主動積極與學習力，也能有效強化溝通協調能力與問題解決能力，對提升整體業務表現相當有幫助。

3. 請益內部優秀業務

想要更快速擺脫新手陣痛期，最有效的方法之一，就是主動向身邊的優秀業務請益。透過觀察資深業務如何安排行程、處理棘手案件，甚至隨同旁聽洽談，能近距離看到他們的判斷邏輯與應對方式，而這些都是課程學不到的第一手寶貴經驗。

透過這樣的請益，新手在遇到困難時較不會感到無助，有助提升抗壓性與適應力；更重要的是，能在前輩經驗的成功模式上建立更適合自己的工作方法，讓案件推動更順利、業績目標也更容易達成。

4. 提升產業專業知識

一位成熟的業務除了具備關鍵特質，同樣還需要掌握產業的專業知識。對於業務新手來說，透過參與企業培訓課程，能更快速掌握產品資訊、業務流程與市場動態，減少摸索時間並提升適應力。而若希望更快累積專業度，積極取得領域相關證照也是重要途徑。

以房仲領域為例，「不動產營業員」與「不動產經紀人」證照能幫助補足產權、稅費、貸款等必要知識，讓房仲業務與客戶溝通更具底氣。當具備完善知識基礎，不僅能降低出錯風險、提升專業形象，也能強化說服力，為成為卓越業務奠定關鍵根基。

 5. 設定短、中、長期目標

對於零經驗新手而言，踏入業務工作最重要也最容易被忽略的一步，就是要替自己設定一個明確的夢想與短、中、長期的職涯目標。這不僅是推動前進的動力來源，更能在面臨挑戰時提供足夠的支撐力。清楚的目標能協助新手掌握努力方向，例如：短期先熟悉流程、累積產業知識；中期逐步推動成交率；長期則朝穩定業績或晉升規劃邁進。當方向明確，你會更知道每天的投入如何與自己的夢想連結，也更容易維持工作節奏、適應力與積極性。

此外，設定階段性目標也能有效提升自我掌控感。與其被大量資訊與壓力推著走，不如把大目標拆解成能一步步完成的小任務。每完成一項，都能強化信心、累積成就感，讓你在業務領域穩健前進、築夢踏實。

三、這些業務特質如何應用在房仲工作上？

前面介紹的業務特質，其實並不是抽象的概念，而是能真正直接運用在業務工作的每一個環節。接下來，我們將從房仲業務的日常流程切入，解析這些特質如何在實際業務流程中發揮影響力：

1. 客戶開發

客戶開發需要極強的主動性，房仲不能坐等客戶上門，必須主動出擊，如走訪社區、發送傳單等，才能累積更多潛在客戶名單，確保持續有穩定的客源；此外，開發過程中被拒絕相當常見，面對高頻率的拒絕，房仲若能擁有足夠強大的抗壓性與適應力，就能在受挫後迅速調整心態、讓自己專注於下一步行動，提升委託率。

【應用特質】：積極、主動、抗壓性與適應力等

2. 銷售回報

房仲取得委託後，同樣必須發揮積極主動與負責的特質，全力投入行銷曝光，透過拍攝物件照片或影片介紹、投放廣告、發放傳單、張貼售屋看板及公佈欄等多元管道來極大化物件曝光，才能吸引到更多潛在買方，以回應屋主的期待；同時，房仲還必須秉持專業、誠實的精神，將客觀蒐集到的市場行情如實告知屋主並提供專業建議，而非給予錯誤的價格期待，才能讓屋主感受到專業與真誠，進而確立長期的合作關係。

【應用特質】：積極、主動、負責任、真誠及誠實等

 3. 物件帶看

針對有意願購屋的買方，房仲需運用敏銳的傾聽溝通與需求洞察特質，深入理解客戶在預算、地點與格局背後的真實期待，進而精準挑選合適物件並安排帶看。

在實地介紹房屋特色與周邊生活機能時，更要透過細膩的觀察協助客戶進行評估，從中發掘客戶未說出口的考量，才能有效聚焦需求，精準完成媒合。

【應用特質】：傾聽溝通與需求洞察等

4. 成交簽約

買賣雙方相互媒合後，緊接著進入斡旋議價階段，這時陷入僵局是常態，此時業務的問題解決與應變力就尤為重要，業務若能主動提出替代方案像是交屋期延後、調整付款方式等，為雙方創造能接受的折衷空間，就更能有效提高斡旋成功率。

而在成交簽約階段，細心謹慎與耐心的特質扮演格外重要的角色。房仲必須仔細確認買賣雙方身分、逐條審核契約內容與買方支付簽約款等，並耐心向買賣雙方解釋每一個步驟，才能凝聚彼此共識並降低焦慮感，同時避免日後客訴糾紛，保障三方權益。

【應用特質】：問題解決與臨機應變力、細心謹慎有耐心等

5. 售後服務

即使交易完成，房仲仍需秉持負責任、同理心與服務熱忱，持續關心客戶入住後的情況。例如房屋若有瑕疵，房仲應以同理心安撫客戶情緒並積極協助處理；又或是視客戶需求，介紹搬家及打掃整理等廠商，甚至提供後續招租服務等。透過完善的服務，房仲更能與客戶建立長期信賴關係，服務有好口碑也有助提升回訪與轉介紹的機會。

【應用特質】：主動積極負責任、細心謹慎有耐心及同理心等

了解業務特質在房仲工作上的應用後，如果你對房仲職涯也有興趣，建議進一步參考【房仲好做嗎】這篇文章，從工作內容、挑戰到收入組成，都能讓你更全面地了解房仲工作的真實樣貌！

四、無經驗也可以當業務！信義房屋帶你從新手變超業

從上述可以了解到業務特質的重要性，不論是在房仲產業或其他業務領域，這些軟實力往往都是影響成交與否的一大關鍵。然而，對沒有業務背景的人來說，並不需要因此卻步，多數業務特質都能透過實戰與訓練逐步培養，只要具備樂意學習、願意挑戰的心態，新手同樣能走出自己的業務路。

而作為直營房仲品牌的信義房屋，早已為新手打造一套完善的薪資福利與培訓體系，即使零經驗也不需要擔心。像是：

（1）房仲薪水有保障，到職前六個月試用期保障月薪 5 萬元

（2）六個月完整新人教育訓練，一對一師徒制度實戰引領

（3）AI 工具輔助（如 AI 智能配案、Super Agent 數位房仲、義點通等），大幅提升工作效率

（4）多元房仲獎金制度（個人、團體、年終、長期發展獎金等）及房仲證照及格加發獎金

（5）直營體系享總公司資源，包含各類數位工具、行銷物資、法務支援與客戶服務等

了解更多：薪資解密 × 逆勢成長：揭開信義房仲業務第一年真相！

此外，信義房屋房仲相較其他一般業務更具備多元的職涯發展路徑，「專業職」與「管理職」職涯雙軌並行制度，讓房仲能根據自身特質長才，妥善規劃最適合自己的職涯路徑，而不會受限於年資或學經歷，只要持續努力達到甚至超越業績目標，就有機會獲得高晉升，像是信義房屋過去優秀案例，最年輕店長為 24 歲、最年輕區經理 30 歲，都在在證明來到信義的你會擁有無限發展可能。

對於願意投入心力、想挑戰高額獎金與追求職涯拓展的求職者而言，信義房屋不僅能協助你從新手起步，更提供清楚、可預期且能長期發展的舞台，陪你一路成長為超業。看到這裡，你是否也燃起了對業務工作的興趣與鬥志了呢？如果你準備好迎接挑戰、累積專業並打造更有價值的職涯，歡迎加入信義房屋不動產經紀人員成為我們的重要一員！