許多人對業務工作的第一印象是高薪、有挑戰性，一方面嚮往業務收入無上限與工作彈性，另一方面又會擔心自己是否真的能夠勝任。那麼，業務工作究竟在做什麼？需要具備哪些軟實力？又該如何從眾多產業與公司中，挑選出真正適合自己的業務職位呢？

文中我們會帶大家認識業務種類、工作內容、關鍵特質到職涯發展路徑，再從「產業面」與「公司面」兩大方向切入，幫助你更快速也更正確地理解自己是否適合投入業務工作。此外文末也會進一步介紹信義房屋的不動產經紀人（房仲）與業務行政助理職，協助你進一步評估在房仲領域發展的可行性。

一、什麼是業務？先搞懂 B2B、B2C 兩種模式

業務工作簡單來說就是要將公司產品或服務推廣出去、達成銷售業績。但不同於許多人認為業務職責就是單純「推銷」，業務工作的核心更多是透過專業的服務與溝通，了解客戶的需求或痛點後，提供產品或服務作為解決方案，在第一線幫助客戶解決問題的同時，也為公司創造收益，是能為企業直接帶進營收、維護客戶關係與建立良好企業形象的關鍵職位。

根據服務對象的不同，業務主要可區分為 B2B、B2C 兩類。B2B 業務主要服務企業或組織，客戶類型相對固定，成交單價通常較高，合作關係也偏向長期，因此B2B業務的工作重心多放在了解企業需求、規劃解決方案與後續的客戶關係維護。

B2C 業務則面向一般消費者，如房仲、保險業務或汽車銷售等。此類業務接觸的客群多元，成交週期通常較短，需要在短時間內建立信任感、掌握顧客需求並即時回應，才能提高成交率並提供良好的服務體驗。

值得一提的是，房仲雖屬 B2C 業務，但商品本身屬高單價品項，成交週期較長，需具備專業不動產知識，從物件了解、條件媒合到談判簽約，每一步都考驗房仲業務的專業知識與應變能力，因此挑戰性更高，更伴隨高報酬的可能性。

雖然業務工作的核心都是「協助客戶做出購買決策」，但因服務的對象不同，工作性質也會有所差異。而深入了解業務種類，可以幫助你判斷哪種模式更符合自己的特質與興趣，進而找到能充分發揮、長期穩定發展的職涯舞台。

二、6 大業務工作內容

了解業務的角色與類型後，想必大家最好奇的就是業務的工作內容。而依據不同的產業與企業規模，業務職務其實也會有所調整，但通常會包含以下 6 大工作要點：

1. 開發潛在客戶

業務工作的第一步通常是找到潛在客戶，也就是陌生開發。通常業務會透過打電話、派報、EDM 行銷、數位廣告投放、經營社群媒體或參與實體展會等各種方式，來擴大接觸對象、開發客源以找到潛在商機。

而開發的過程中，業務需學會判斷與過濾，辨識出哪些客戶真正有需求且具成交可能性，才能讓後續追蹤跟進更有效率。

 2. 產品行銷或服務推廣

取得和客戶的接觸機會後，業務就應進一步了解客戶需求、預算等各項條件，再依據客戶的情況提出相應能滿足其需求的解決方案。

而此階段業務除了單純介紹產品或服務，更重要的是能透過傾聽、溝通與不斷提問，協助客戶釐清自身的需要，並清晰傳達自家產品或服務的價值，讓客戶願意買單。

3. 議價談判與合約簽訂

接下來，針對有意願購買產品或服務的客戶，業務會著手進入報價、議價與條件協商的階段，此時就需要充分與客戶協商談妥合約條款（如產品金額、合約細節、款項交付日期與付款方式等），在能為公司創造合理利潤的前提下，和客戶達成共識後進行合約簽訂，創造互惠互利的雙贏局面。

4. 客戶關係維護與售後追蹤

成交後業務除了密切關注款項的回收，還須主動跟進追蹤後續使用狀態，確保客戶滿意並視情況提供協助或問題處理，讓客戶在未來有需求時更容易回購，甚至願意轉介紹其他客戶。

而若客戶有進行客訴或回覆滿意度調查，也應彙整相關紀錄與資料，將其整合至公司內部系統中統一建檔，作為後續聯繫拜訪與檢討分析的依據。

5. 市場調查與分析

除了完成銷售流程外，業務也需要持續關注市場趨勢，例如產品價格變化、競品動向與客戶回饋等。透過不斷蒐集與更新這些資訊，業務能更快掌握市場變化，調整推廣方式或服務內容，並在適當時機提出更符合需求的方案，以維持自身與團隊的競爭力。

 6. 業績報告與績效檢討

由於業務薪水會和績效掛勾，因此通常都有明確的業績目標。而為了確保進度順利，業務需要定期檢視拜訪次數、成交量、轉換率等數據，並整理成週、月或季度報表向主管回報。透過紀錄與檢討，可以及時調整策略，讓努力更有效率地轉化為成果。

以上所提及皆為業務典型工作內容，不過就如前所述不同產業與公司其具體內涵會略有差異。如果你對房地產產業的業務角色特別感興趣，也推薦參考信義房屋【房仲好做嗎】這篇文章，深入了解房仲工作的實際樣貌！

三、當業務好不好？揭開業務工作的 5 大迷人之處

那麼，業務工作究竟有哪些迷人之處？為何是值得投入的職涯選擇？以下盤點 5 大好處帶你了解：

1. 收入無上限、具成就感

業務工作最大特點與吸引人之處，就是薪資天花板相當高、收入無設限，和多數固定薪資的職位不同，業務的獎金制度能讓個人的努力成果直接反映在薪資單上，付出多少就能獲得多少，這對於許多人來說工作會更有動力。

2. 企業重視度高、有升遷機會

無論是在哪個產業，業務部門通常是公司最核心的單位，直接為企業帶進營收並拓展市場，因此在組織中具高能見度。而表現良好的業務不僅薪酬成長幅度大，也較容易獲得升遷機會，像是許多主管、店長、區域經理，甚至是公司決策層，多具備業務背景，可見業務經驗常是走向管理職或更長遠職涯發展的重要跳板。

3. 了解產業知識、累積人脈資源

業務通常需要先深入掌握自家公司產品特色優勢、所處產業的知識與市場動態等，才能更好的將產品或服務推廣給客戶，而在這個過程中業務所培養的領域專業能力、對市場的敏銳度，以及經營的人脈，會讓該業務具備極佳的職場競爭力與不可取代性。

4. 工作模式較自由、具彈性

相較於固定在辦公室的內勤職位，業務工作通常享有較高的自主性，需要自行安排開發進度、客戶拜訪與關係維護的時間，這樣的工作模式對重視自由度、習慣自己掌控節奏、並具備高行動力的人來說相當具有吸引力。不過，高彈性自主也意味著需要高度的自律，必須做好時間管理，才能在彈性的工作模式中創造出最佳績效。

5. 可培養跨領域軟實力

業務長期在第一線面對客戶，需要不斷與各式各樣的客戶交流、傾聽需求並解決問題。這樣的歷練能培養出溝通協調、需求洞察、壓力調適與問題解決等核心軟實力，而這些能力不僅適用於業務工作，更是許多產業都看重的通用職場軟實力。

正因如此，具備業務背景的人，往往會因更懂得從顧客角度思考，且擁有應對變化與壓力的特質，讓他們的職涯選擇更有彈性，也讓未來轉職、升遷或創業時更具競爭優勢。

四、無經驗也能當業務嗎？業務這職位重視的軟實力

「我沒有相關經驗，也沒有人脈，真的可以當業務嗎？」許多人會以為當業務一定要有經驗、有人脈或口才好，但事實上企業在招募業務時，往往更看重求職者的內在特質勝過於具備業務經驗，所以即使零經驗也適合嘗試往業務職發展，因為專業知識或銷售技能可以透過後天的培訓，而一個人的內在特質、軟實力才是真正決定能不能和客戶建立信任關係、能不能順利完成銷售任務，以及最重要的能不能在業務崗位上待得長久、走得長遠的關鍵。

以信義房屋 HR 的招募經驗來說，並不會限制錄取房仲新人需要是房地產相關科系，反到鼓勵不限科系得求職者，只要有熱誠、同理心再加上透過信義的系統化學習，即便是跨產業的業務、餐飲、旅遊等服務業等，都能成為不動產專業人才，也都擁有亮眼的成績。所以，零經驗的你也能當業務，只要具備以下這些業務工作通用且重要的軟實力，就相當有機會在業務工作中發揮所長並締造佳績：

• 傾聽溝通與人際交流
• 積極主動負責任
• 問題解決與臨機應變
• 細心、謹慎有耐心
• 高度抗壓性與情緒調節力
• 真誠、誠實且具同理心
• 多工與時間管理
• 好奇心、學習力與適應力

五、業務職涯發展的 4 大路徑

對於初次想嘗試入行的人來說，可能會好奇業務工作可以從何著手，以及未來的職涯發展方向。其實業務的職涯發展很廣泛也很多元，不只可以在原領域深耕，也能延伸到其他產業甚至自行創業。以下也整理出 5 大常見職涯方向，提供大家參考：

1. 業務助理

剛開始接觸業務工作，可以先從業務助理或業務行政類職務著手。業務助理的主要工作以行政為主，如文件彙整、報價製作、訂單追蹤與客戶聯繫等，能在協助業務的過程中逐步熟悉作業流程。將業務助理作為進入業務工作的起跑點，好處是不需直接承擔業績壓力，同時又能完整了解業務流程的運作模式，例如了解從客戶詢問、跟進、成交到售後的過程，以及企業內部如何協作解決客戶問題等。對於沒有業務經驗但想入行的人來說，這是一個能先熟悉產品與產業知識、理解客戶需求並建立業務思考模式的穩健起點，有助於未來順利銜接至前線業務職。

2. 業務經理

經歷過業務助理、業務銷售員後，若具備一定業務經驗，就有機會進一步挑戰管理角色，如業務經理或店長。業務經理除了維持自身業績外，還需規劃團隊銷售策略、設定目標，並依成員特質分配客群與進度，同時帶領新人練習提案與銷售方式，而在面臨壓力或市場變動時，更要協助穩定團隊士氣，確保整體績效穩定前進。雖然業務經理的管理責任相對更重，但薪資成長也更可觀，並能累積商業判斷、團隊領導與資源整合等關鍵能力，為未來晉升區域經理或營運管理者等更高職涯奠定基礎。

3. 國外業務人員

若具備語言能力並對海外市場有興趣，可以挑戰國外業務職。國外業務人員工作任務主要是開發國外市場，將公司產品或服務推向不同國家，可能需要參與國際商展進行陌生開發、負責分析國際市場趨勢與競爭對手動態等。由於面對的是不同文化與商業習慣，專案週期通常較長，商務談判情境也更複雜。

相較於國內市場，國外業務工作內容雖然更具挑戰性，但相對的薪資水平也更具競爭力，且在工作過程中所累積的跨文化溝通力、全球市場洞察能力與大型專案管理經驗，這些都能顯著提升履歷含金量，讓未來的職涯選擇更具發展性。以信義企業集團為例，除台灣外在日本、馬來西亞皆設有據點，房仲有機會輪調海外，不僅薪資幅度有所成長，也能拓展國際視野與專業深度。

4. 轉任他職如行銷企劃、產品管理等

就如同前面段落所提及的，業務工作中所培養的軟實力，也很適合轉往其他領域發展。舉例來說，業務在面對客戶時，會訓練自己辨識「客戶真正的需求或痛點」，而這種需求洞察能力，在行銷企劃職能用來判斷哪種溝通方式能讓受眾有感，在產品企劃或產品經理的工作中，則能用來設計更貼近使用者情境的功能或服務。

因此，這類轉職並非從零開始，而是將業務工作中習得的溝通協調力、需求洞察力、問題解決力與跨部門合作經驗，轉換到策略行銷或產品端，讓職涯發展不再侷限於銷售，而是擁有更高的可塑性與延展性。

六、業務工作如何選擇？從產業面、公司面解析

最後，在真正踏入業務領域之前，最關鍵的是要先去思考，市場上成百上千的業務職缺，我究竟該如何做選擇？特別是對沒有經驗的人來說，選對起點能少走彎路，也更容易發揮優勢、站穩腳步。因此以下就從「產業面」與「公司面」兩大方向帶你一起分析與評估：

1. 以「產業」為考量點選擇公司

（1）產業前景是否穩定、具成長性

確定想挑戰業務工作後，須確認所投入的是一個穩定，甚至是具成長、發展性的產業，而非正在萎縮或即將被淘汰的市場，畢竟個人業務能力再強也難與整體大環境趨勢對抗。簡單的判斷方式，是觀察產業是否屬於日常剛需（如食衣住行等）、政府產業政策方向（如半導體、綠能科技）又或是目前市場趨勢等（如 AI 人工智慧、數位科技等），若市場需求持續存在，則產業相對穩定。

其中，建議可以優先選擇長期需求穩定型的產業，例如不動產產業與「居住」連結，屬於人生剛需，無論景氣好壞，人始終都存在買屋、換屋與資產配置等需求，縱使可能因為政策或經濟而有起伏波動，長期來看仍兼具高度穩定與發展性。

（2）產品或服務是否具競爭力

挑選業務工作時，也需要留意企業的產品或服務是否真的有市場需求且具備競爭力。如果產品本身能解決客戶的問題、價值清晰，業務就能少花時間在思考如何推廣產品，能將重點放在了解客戶需求，並根據對方的實際情況提出合適的產品或服務建議。如此一來，銷售就不會只是推銷，而是能提供對客戶有益、對公司有利的解決方案。

（3）個人興趣與價值觀是否契合

想成為優秀的業務就必須熟悉產業動態與相關知識，若本身對於所屬產業有興趣，那不管在工作或學習方面都會更加願意投入，也更容易達成績效與獲得成就感。

舉例來說，你喜歡與人交流、願意理解他人的需求，同時對於不動產相關知識有興趣，那麼投入房仲產業擔任不動產經紀人（房仲）就是一個值得考慮的選項。

2. 以「企業」為考量點選擇公司

（1）薪資結構與獎金制度是否透明

業務收入與績效表現直接連動，因此企業是否有公開透明的薪資與獎金制度非常重要，如果制度不夠透明，可能你努力付出卻得不到應有的回報。建議可以在面試時，主動詢問底薪範圍、獎金計算方式、績效考核標準等，藉此判斷企業是否公開透明，以及薪資獎金有無符合自身需求。

以直營房仲體系的信義房屋為例，就會提供房仲底薪保障與多元的獎金福利，像是個人獎金、團體獎金、年終獎金與長期發展獎金等，只要願意努力付出讓業績達標，就能獲得高報酬。其中，長期發展獎金更是為鼓勵優績優異且高留任率的優秀業務所設置，最高甚至有領取高達千萬獎勵金的紀錄。

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（2）新人培訓制度與資源是否完善

而零經驗的業務新人是否能順利上手，關鍵還在於企業是否願意投注時間、精力與資源進行培訓，若沒有完善的培訓制度，新人很可能會因此陷入無所適從的窘境。建議可以在求職前先透過諸如面試趣這種工作心得分享平台了解實際情況，又或是在面試階段時，事先詢問是否有固定的新人培訓流程或教學制度等，以此判斷企業培訓制度是否成熟完善，及自己能否順利接軌新工作職務。

以信義房屋來說，就有提供房仲新人六個月完整教育訓練，包含營業員證照訓練、分店實際演練與線上百堂課程等，透過虛實整合的訓練模式，讓新人縮短摸索期、建立紮實基礎能力，快速成長為能夠獨當一面的優秀業務。

延伸閱讀：不動產營業員v.s 不動產經紀人證照：解析常用的2種房仲證照

（3）企業文化是否友善且支持

業務工作是相當競爭的領域，甚至有時被形容為偏「狼性」的個人主義導向，也就是人人為業績奮戰、講究個人利益至上。要在業務領域中找到一個願意分享、帶領新人，甚至是在成員受挫時提供協助的團隊文化，反而是罕見少有的，但這正是業務新手最夢寐以求的關鍵要素。

信義房屋就打破了業務工作因競爭而惡鬥的既定印象，以「手心向下」為核心精神，強調互助、合作與共享。針對新人培訓採一對一師徒制陪伴，建立正向互助氛圍，降低新人焦慮；在獎金制度方面設有團體獎金制度，激勵同仁在彼此支援中共同達標、而非相互競爭。

七、想挑戰業務工作！就讓信義房屋做你的最佳後援

有些人可能仍會猶疑自己究竟適不適合這份工作，不過「是否適合」往往還是要親身經歷、真正踏入工作領域才能體會，如果你希望薪資成長幅度無上限，並能在工作中累積難以備取代的專業能力，那麼建議可以挑戰加入信義房屋不動產經紀人員，成為我們重要的夥伴！

若你希望先從支援型的角色開始，也可以選擇先嘗試業務行政專員（執協秘書）。這個職位結合了內部行政作業與外勤實務參與，無需負擔業績壓力，還能陪同「超級業務」（執協經理）出勤，參與客戶帶看、談判成交等銷售流程，是能深入了解房仲產業、站穩腳步、再視意願轉職第一線業務的理想起點。

看到這裡你也想試試看房仲工作嗎？可以先從這兩個職缺開始：

只要你願意帶著真誠、專業與責任感出發，信義房屋會陪你一起，把對人的熱情、對學習成長的理想衝勁，逐步培養轉化為紮實的不動產專業與成就感！